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把速卖通当做一个唯一的平台在做
   把速卖通当做一个唯一的平台在做
2009年底以前,5年多时间,我在法资Thomson下属公司做项目经理,公司主要做电话机设计,生产,销售。由于金融危机,集团公司重组业务,在08年底开始关闭这间非主业的公司。09年底正式离开公司。
离开公司后,开始是帮朋友在华强北卖GPS和数码相框,做了一两个月后,开始自己独立在淘宝上开了个网店,专门卖GPS导航仪。积累了一些小单和供应商资源,在8月份生意变淡后,听朋友说起速卖通,就开始在这里尝试,因为产品是GPS里面比较特别的一些机型,市面上找不到的,很快就接到一些小单,从此坚定了把速卖通当做一个唯一的平台在做。基本上每个月都以50%~100%的速度在增长。团队也由一个人到现在的10个人。现在月交易额达到20~30万美元。
我们发展速度整体感觉还是不错,这与我们的投入关系也很大,最初的一年,基本上每天工作超过15个小时,客人的问题基本上即时回复,不会超过24小时。做事也是积极主动,遇到问题从不推卸责任。给客人建立了非常好的信任,有很多客人在平台只跟我们做生意。也开发了我们的产品线,当时我们只做GPS,但是客人让我们找平板电脑,慢慢转向了平板线,现在平板是我们的主营业务了。
在速卖通有苦有乐,也碰到很多问题,电子产品最大的难处是质量难以控制,我们将公司80%的人力都放在产品测试上,每一个产品都要经过一天的煲机测试,对外观也是从严控制。但还是免不了出问题,在刚接到第10个单时,就碰到一个Italy客人,收到机子不开机,我们第一次做外贸没有任何经验,阿里也没有提供一些处理的措施,基本上是我们和客人协调的,因为我们可以要求客人退回来换新的,但客人运费太贵了。当时就出了个主意,客人付一半钱再买一个新的,客人也同意了,就这样解决了这个问题。还有海关扣关问题,也是一两个月内碰到三票去Turkey,被海关扣了,这个客人做的还熟,他说是他的责任,他承担全部责任,我当时还是很感动的,因为按Ali规定,客人不确认,我们也基本上没办法,所以我们放弃了这几个订单的利润对客人做了一些补偿,客人也高兴,这个客人现在变成了我们的拍挡。当然也有不好的客人,有一个Canada的客人我们损失很大,两票货被美国海关扣了,客人要求全部退款,还有一票,客人说里面的机子4部全部烂屏了,后来也退了一半的款给他。总计损失一万多人民币。还有很多老客人,开始也是很难做的,每碰到一点问题,总是很气,我们从不跟客人顶,总是主动承担问题,给客人解决问题,承担损失,换来了客人的理解,并成为了我们的坚定的客户。
为客人着想,严把质量关,做好客户服务,这是我们成功的经验。
现在我们80%的生意都来自很少的一部分客人,我们基本上不去网上查排名,也很少做推广活动,基本公司都是满负荷运转了。要寻求突破,团队规模的发展是必须要考虑的问题了。
同时我们面临很多挑战,特别是管理方面,我们还是需要不断学习。管理好团队,走良性发展的轨道。
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