把速卖通当做一个唯一的平台在做
2009年底以前，5年多时间，我在法资Thomson下属公司做项目经理，公司主要做电话机设计，生产，销售。由于金融危机，集团公司重组业务，在08年底开始关闭这间非主业的公司。09年底正式离开公司。
离开公司后，开始是帮朋友在华强北卖GPS和数码相框，做了一两个月后，开始自己独立在淘宝上开了个网店，专门卖GPS导航仪。积累了一些小单和供应商资源，在8月份生意变淡后，听朋友说起速卖通，就开始在这里尝试，因为产品是GPS里面比较特别的一些机型，市面上找不到的，很快就接到一些小单，从此坚定了把速卖通当做一个唯一的平台在做。基本上每个月都以50%~100%的速度在增长。团队也由一个人到现在的10个人。现在月交易额达到20~30万美元。
我们发展速度整体感觉还是不错，这与我们的投入关系也很大，最初的一年，基本上每天工作超过15个小时，客人的问题基本上即时回复，不会超过24小时。做事也是积极主动，遇到问题从不推卸责任。给客人建立了非常好的信任，有很多客人在平台只跟我们做生意。也开发了我们的产品线，当时我们只做GPS，但是客人让我们找平板电脑，慢慢转向了平板线，现在平板是我们的主营业务了。
在速卖通有苦有乐，也碰到很多问题，电子产品最大的难处是质量难以控制，我们将公司80%的人力都放在产品测试上，每一个产品都要经过一天的煲机测试，对外观也是从严控制。但还是免不了出问题，在刚接到第10个单时，就碰到一个Italy客人，收到机子不开机，我们第一次做外贸没有任何经验，阿里也没有提供一些处理的措施，基本上是我们和客人协调的，因为我们可以要求客人退回来换新的，但客人运费太贵了。当时就出了个主意，客人付一半钱再买一个新的，客人也同意了，就这样解决了这个问题。还有海关扣关问题，也是一两个月内碰到三票去Turkey，被海关扣了，这个客人做的还熟，他说是他的责任，他承担全部责任，我当时还是很感动的，因为按Ali规定，客人不确认，我们也基本上没办法，所以我们放弃了这几个订单的利润对客人做了一些补偿，客人也高兴，这个客人现在变成了我们的拍挡。当然也有不好的客人，有一个Canada的客人我们损失很大，两票货被美国海关扣了，客人要求全部退款，还有一票，客人说里面的机子4部全部烂屏了，后来也退了一半的款给他。总计损失一万多人民币。还有很多老客人，开始也是很难做的，每碰到一点问题，总是很气，我们从不跟客人顶，总是主动承担问题，给客人解决问题，承担损失，换来了客人的理解，并成为了我们的坚定的客户。
为客人着想，严把质量关，做好客户服务，这是我们成功的经验。
现在我们80%的生意都来自很少的一部分客人，我们基本上不去网上查排名，也很少做推广活动，基本公司都是满负荷运转了。要寻求突破，团队规模的发展是必须要考虑的问题了。
同时我们面临很多挑战，特别是管理方面，我们还是需要不断学习。管理好团队，走良性发展的轨道。