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做好详情页配合客服的引导才是成交关键
   做好详情页配合客服的引导才是成交关键
俗话说,人靠衣裳马靠鞍。店家开店,除去店铺首页,商家对宝贝详情页的重视程度一直居高不小,可见,优质并且轻松的宝贝详情介绍是将到店浏览的访客转化为消费者的利器。
那么怎么做才是最好的?根据淘宝用研团队的最新研究数据表明。以下和大家分享在购物环节中,影响店铺宝贝购买转化的几种因素,以及买家在浏览页面的过程中,偏重哪些宝贝信息?
从买家越来越碎片化的浏览和购买路径来看,商家拼的就是看谁能第一时间抓住买家的眼球,不让用户跳失,才能帮助留在店内完成浏览行为,并最终下单购买。从下图数据来看,39%的买家在进店后,会在10秒内做出决定,产生相应的有效行为。可见,店铺在店招或是宝贝详情页介绍和设计上一定要力求简洁,抓人眼球,让买家记住你。
40.5%的买家希望宝贝详情页的大小和数量上,能有统一的规范。38.1%的买家希望提供宝贝搭配信息。同时,由于买家最常上淘宝的网络是在1—4M的上网环境,所以会出现这种情况,如果卖家的宝贝详情页图片过大,像素过大或是页面介绍较长的,当页面图片无法即时显示时,42.9%的买家会选择“浏览其他网页,等加载完了再看”,还有21.2%的买家选择“关闭这个宝贝,换其他宝贝查看”。
其次,根据访谈和眼动轨迹,获得用户打开detail之后的典型轨迹:用户首先关注商品主要信息:大图和价格等;觉得有兴趣进一步了解的,进而开始关注商品的详细介绍、图片等;决定这件商品是否购买了,再开始转移到店铺内挑选其他宝贝。
再次,在600万的卖家中,现有24.1%的店铺,在宝贝详情上还没有形成统一的格式。
有规范无模板:
12.8% 卖家店内各类型宝贝详情的格式基本统一,但是没有专门制作模板;
21.9% 卖家全店宝贝详情的格式基本统一,但是没有专门制作模板。
有模板:
16.2% 店内不同类型的宝贝,分别有固定规范的详情模板;
24.4% 全店有固定规范的详情模板。
所以,建议卖家可以通过模板化搭建自己的模板,保持店铺风格等个性内容等方式来参与其中。图片空间中的流量来源:80%来自淘宝内部,站外占比4% ,移动端占比16%。这同时也意味着移动端的优化需求将越来越重。
宝贝详情模板的总体建议:
促销信息:有促销活动时:和当前宝贝有关的店铺、单品促销信息1—2条,图片内容不宜过大。尺寸信息:尺寸特殊、断码的宝贝可以考虑将尺寸放在细节之前;尺寸标准的宝贝,可以放在细节之后。关联推荐:建议不超过4款。除此之外,买家还希望从以下方面获得更为规范化的详情页浏览体验。如下图。
卖家新注意点:
目前,由于大部分商家存在将详情页设置过长、信息过量,导致买家浏览加载过慢等现象,因此,从2014年6月7日起,首先以“女装-裤子”类目作为试点类目,当新发宝贝时,会发现详情页的显示长度被限制在约25个屏幕的高度(淘宝大多数的买家使用的电脑高度为800像素,25屏幕大约长5.2米),超过25屏以后的内容将默认隐藏不展现。买家看到的前端展现,会在25屏的位置直接截断,有个下拉箭头,买家如果要查看更多,点击下拉箭头即可。调整之后超过25页的效果见下图,在超过允许长度以后,就会自动隐藏,只有用户自己选择后才会重新显示。
FAQ
Q:这次改动只涉及女装--裤子类目吗?
A:裤子类目是我们的第一个试点类目,后续我们会慢慢开放对其他类目的详情页长度限制。
Q:如果我的新发宝贝页面长度还是超过25屏,会出现什么情况呢?
A:页面会在25屏的地方被强势截断,超出25屏的内容会被默认隐藏。所以可能会出现图片文字不完整等情况,极大影响买家的浏览体验。
Q:这次改动对页面长度不到25屏的宝贝会有什么影响吗?
A:没有影响哦。
Q:在线非新发宝贝长度超过25屏的话,会受到这次变动的影响吗?
A:本次变动只限制新发商品,但是超过25屏的页面,从我们过去调研和数据的情况看来,极大的影响买家的浏览效率和体验,建议您对在线商品也进行修改。
小结: 详情页的设置一定是因卖家而异的,不仅要对来店的流量进行分析,利用店铺的数据来查分析买家的购物行为,在买家喜好角度上进行客源分流,同时,做好详情页的同时配合售前售中客服的引导才是成交关键。
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