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以前以为淘宝运营玩的是各种技术
   以前以为淘宝运营玩的是各种技术
我之前理解的运营:以前以为运营玩的是各种技术,淘宝推广是技术,淘宝装修和详情页优化也是技术。所以我刚开始接触淘宝的时候,总想着去大店工作,如果我能学到这些很牛逼的技术,那我就能如何如何了。那里面的人才淘宝推广技术不牛逼吗,网站设计的不好吗,所以运营绝不只是推广和美工设计这一些。
我觉得,如果你现在还以为运营是技术流的话,那我想你很难运营好。
要理解运营,我们需要思考这个问题:
开淘宝,我们到底是在做什么?
有人会觉的开淘宝是为了挣钱,开淘宝是增加一个网上渠道等等。这样想是站在自己的角度看,当我跳出来看,淘宝、我的淘宝店和买家的时候,我会发现,我所做的一切,其实就是一件事情:淘宝把我和一些需要我产品的人联系起来了,我通过淘宝把我的东西卖给了别人。这样的话,我们做淘宝不是做技术,而是卖东西,这和传统的生意,传统的卖东西在本质上来说是没有区别的。
知道了我们其实就是卖东西的,那么我们是不是要思考:
一、有多少人需要买我们的东西,又是哪些人需要买我们的东西(市场容量丶消费者分析)。如果都没几个人需要我们的东西,那就算我们再便宜再使劲推广,也卖不掉。
二、他们会怎么去买,是找街边小摊,还是去超市,去大卖场。
三、哪些人卖的东西和我一样,我的这些竞争对手的东西和我的相比怎么样,是什么价格。(竞争对手分析)
四、哪些东西卖得好,这些卖的好的又有什么特征和不同。
那我们怎么去把这四个问题弄清楚呢,如果真的是传统卖东西,那会难一些,但是淘宝网上是很透明的,马哥都说了,电子商务一个开放、透明、责任、共享的东西。
一丶去淘宝网上看我的同行每天卖了多少,不就知道了有多少人需要买我们的东西了吗。这些买家又是些什么样的人,什么年龄,什么身份,性别,做什么工作,知道了这些,你可以根据他们的收入来定价,知道了这些,你可以在卖给他们东西的同时,还可以投其所好,让他们觉得就你懂我,下次还找你。数据魔方和生E经这样的数据统计软件,可以帮助我们更便捷了解到这些。
二丶为什么要思考我们的上帝会怎么去买呢,因为只有想明白了这些,我才知道怎么去推广。有多少买家是通过淘宝首页搜索关键词,是搜什么关键词,是在什么时候来淘宝上买的,他们又会喜欢点击什么样的产品图片,又有多少是通过直通车买的,又喜欢点击什么样的直通车图片,又有多少是通过钻展买的。这些东西,如果你想要做好推广,是必须要去思考和调查的,否则很难做好。我觉得做运营一定要站在买家的角度来思考,要切身的去体会买家的一些购物行为,他们为什么会喜欢点击这张图片,肯定是有原因的。
三丶一定要去分析竞争对手,因为有多少人买在一定时期是不变的,那么他不是找我买,就是找我的竞争对手买了,之所以我卖的少,不就是找别人买了吗?这个世界残酷就在这里,我们需要跟别人抢食。我卖的东西,和竞争对手相比,有哪些优缺点,怎么去扬长避短把我的产品展现给潜在买家。
四丶哪些东西卖的好,有什么特征和不同,我相信很多做运营的,连自己家哪些卖的好都不知道,也不知道为什么这些就卖的好些呢,只知道我要推广,我要提高转化率,这样不明不白卖东西,不是说就卖不好,只是如果想清楚了这些问题,我们会卖的更好。更重要的,是我们要明白这个行业有哪些东西卖得好,有什么特征,在生E经上可以看到,我们都知道宝贝属性,其实这些属性就是特征,为什么这些属性的东西就卖的好呢。为什么32寸的液晶电视就卖的好些呢,那么我是不是要多推广32的呢,但是并不是说,看到32寸的卖的好,我就要去卖,我要根据我的货源优势,32寸的毛利和竞争对手情况去综合分析。当我们这样去分析的时候,怎么选款和选择主推哪些产品,就清晰了。
希望大家一定要明白,做淘宝绝不是做技术,有很多传统企业老板,不惜重金去找那些什么运营高手,什么推广高手,因为他们以为淘宝是个技术活,其实哪是什么技术活,本质就是卖东西的。
我们去沃尔玛或者其他超市去买东西的时候,我们在乎的是什么,是以合适的价格买到我需要的东西。同样,在淘宝上的买家也是这样的,所以,我们做淘宝这个事情的意义——就是提供给买家质量上乘的产品,买家在我这里买东西,整个购物体验是很好的,我来到你店铺后,很快的找到了我想要的东西,在详情页上,我想了解的那些都写出来,我都不需要问客服了,而且价格也很合适,发货速度也很快,收到东西后,包裹打的很好,很美观,东西更是比我想象的还好。如果我们的买家有像我描述的这样的购物体验,如果是你,你会不会跟朋友分享,下次会不会又来买。我想答案应该是肯定的。
运营的工作就是改善客户体验,所谓客户体验,就是客户因为有购物需求和你发生联系了,这个过程当中所能体验到的一切。从浏览你店铺,选择商品,到了解商品详情,到和客服聊天,议价,到拍下付款,到收到货,打开包裹,体验产品,确认收货,打分评价,到和朋友怎么评价你的产品和你。运营就是站在客户的角度,用心的体会这些环节,不断改善这些环节,这才是运营。也只有做好了这些,生意才能长久的好下去。
大家是否思考过一个问题,现在引流越来越贵了,如果哪一天,贵到直通车,钻展都没法投了,投不起啊,那我们改怎么办?但是如果做好了上述我说的这些,就算流量减少,但是有这么一大群因为在我这里的购物体验是很好的,喜欢一直找我买的老客户,我们是不是会活的很好,是不是就可以基业长青呢?
所以运营的工作肯定是想的比做的多,这也是为什么运营和直通车,钻展推广专员职能分开的原因。
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