7天无理由服务毕竟已经存在了6年
1、Q：退货承诺是否为强制使用？
A：非强制使用，退货承诺是卖家自主承诺的服务，卖家可为不同的单品提供不同的服务内容，承诺的内容也以卖家自行选择的为准，若店铺内部分商品不支持退货服务、可不选择。
2、Q：退货承诺与7天无理由退换货的关系是什么？
A：“7天无理由退换货“无法由卖家来自主承诺，”退货承诺“可由卖家自主承诺保障天数、保障内容、退货运费与保障人群相关的内容。在退货承诺上线之后，“7天无理由退换货“会做下线操作。
3、Q：退货承诺是否支持卖家自行选择和组合？
A：支持，如：卖家可设置商品A支持“3天内+不影响二次销售 +退货运费买方承担”，而商品B支持“7天内+不影响二次销售+退货运费卖方承担”。
4、Q：退货承诺上线期间，原先的“七天无理由”暂时保留（具体下线时间另行通知），若纠纷因两者并存而出现的不同标准时，怎么办？
A、依据“对买家有利”标准进行判断。
5、Q：卖家是否可以根据不同的买家提供不同的服务？
A：可以，卖家可自行选择赔付的买家范围（根据在店铺内的购买金额与购买频次），此功能9月底上线，设置方式见上文。
6、Q：包邮商品规则是否有变化？
A：退货承诺上线之后，不会区分包邮或是非包邮的运费规则，都由买卖双方约定，比如：因不喜欢原因退货的，卖家希望买家承诺发货与退货的运费，则选择承担费用：“退+发货费用”，承担方：买家承担。
使用上的问题与建议可跟帖提出，小二会整理大家的疑问做统一的说明。
同时请大家理解，7天无理由服务毕竟已经存在了6年，在新方案上线之后，买卖双方需要一定的时间去接受新的方式和内容，所以两个服务会有一段时间的并存。期间，出于对买家的考虑，在客服介入的纠纷中，依据“对买家有利”的规则。在并存期结束之后，也就是7天无理由服务下线后，按照卖家的自由约定进行判断。
在请卖家理解的同时，也呼吁卖家在退货承诺上线初期，向买家表达此商品的约定服务内容。谢谢大家的反馈与支持。
退货承诺服务“退货承诺是交易约定服务中的一种类型，指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺某一类商品的服务条件为：买家在7天内拆封亦可退货，退货邮费由买家自理。
可设置内容：
保障时效：商品签收之日起 1天 、 3天 、7天、 15天 （单选）。
商品状态：不影响二次销售、影响二次销售（单选）
承担费用：发货费用、退货费用、退+发货费用（单选）
费用承担方：卖家承担 、 买家承担（单选）”
好，我的产品都是卖家包邮的，以前的退货顾客基本上都还比较好说话，包邮的邮费都能扣下来，这下就不用多费口舌了。
这样一来就会有很多买家给你来个质量问题，没问题也弄出个问题来。比喻一买家买了件19元的包邮宝贝，不喜欢,个人原因,退货。你让他出双程邮费，可想而知的结果是一朵黑花飘飘。你可以选择拒绝，他可以选择1分+差评。也许你会说评价不影响店铺，那评分呢？评语呢？现在有很多买家给评价不是看质量是看心情。