农业银行个人客户数达到4.2亿户，成为国内拥有个人客户数量最多的商业银行。
　　 4.2亿个人客户，意味着几乎是每三个国内居民当中，就有一人是农行客户。这一客户覆盖面，即使放在全球范围内考量，也是十分少见的。
　　 “零售业务是农业银行的战略基点。”农行零售业务总监李庆萍称，零售银行业务资本消耗较少、业务规模庞大、创新空间广阔，能更好地分散风险。
　　 事实上，在金融脱媒日益深化、利率逐渐市场化的情况下，银行的公司业务普遍面临大客户流失、利差逐渐收窄的困境。此消彼长，零售银行业务的重要性更为凸显。
　　 农行浙江分行个人金融部总经理李岐也称，与公司业务相比，零售银行业务拥有稳定的客户群，收息水平也相对较高，是一个能够带来稳定收入来源的业务领域。
　　 “农行之所以能积累庞大的个人客户数得益于各地网点的支撑。”一位江浙地区银行监管人士称，尽管网银日益发达，但从目前看，客户还是希望能就近找到银行网点。
　　 四家大行中，农行拥有的网点数量最多。2011年末，该行网点数量达2.32万个；工行的网点规模次之，达到1.62万个；建行1.36万个；中行则只有1万个。
截至2012年9月末，农行个人网银注册客户总数达8335万户，企业网银注册客户总数达到175.73万户。2012年9月底，个人网银交易金额达52.53万亿元，企业网银交易金额达到38.34万亿元，全行电子渠道交易笔数达218.41亿笔，同比增长45.41%，占全行交易笔数的66.29%，同比提高4.1个百分点。
　　 农业银行副行长蔡华相表示，农行电子银行以方便快捷的优势，在县域和农村地区发挥着传统渠道无可比拟的重要作用，成为农业银行加强服务三农、履行社会责任的核心渠道。