改用189手机133用户更便捷
电信浓墨重彩推出189互联网手机,本意是争夺139高端用户,但最终恐怕是139没来几个,133倒是少了许多。
为什么我认为139用户来不了几个?
因为任何产品的营销策略都应当有过硬的产品质量和服务水平提供支撑。电信接手CDMA网络只有不到三个月的时间,有些地方连机房的门朝哪开还没弄清楚,所谓的800亿提升网络质量究竟具体落实了多少,还值得探讨,我不相信CDMA网络较前期已有很大的改观。而且高端客户忠诚度一般相对较高,消费心理也较为理性,以“互联网手机”为噱头的营销宣传,未必能打动目标客户的心,所以139用户转网的现象不会太多。
但电信也会有收获,那就是将会有不少133用户成为189用户。我的结论是基于如下分析:
电信的营销策略将促使133用户流向189。189既然已经打出,电信短期内怕是再无牌可打,而保证189指标的增长,将成为电信各级领导的绩效工程,189发展第一,133存量保有第二。这在客观上将造成133加速流失,而189将是133用户一个不错的选择。
189营销渠道的首选目标客户将是现有133高端用户。电信的营销渠道(代理商、自有营业场所、员工队伍等)目前的目标客户,恐怕还是133用户为多。在市场压力(营销任务)和利益驱动下(189的话费分成等),他们的努力方向首先将是133高端用户。趋利避害是人的本性,他们争夺GSM用户会因受到对手的强烈反弹而得不偿失,但他们有133用户信息资源,争取133用户转向189会更有利可图。
改用189手机,133用户更便捷。无论是133还是189用户,使用的都是CDMA手机,换号不用换终端;但GSM用户若想使用189手机,就必须更换现有的终端,可是曾经严重制约CDMA发展的终端问题,电信目前并未解决。
联通,移动,现在尽可以稳坐,静观电信鼓捣,相信过一阵子,大家就会发现,什么也没有改变。
作为从联通到电信的转职人员,我也认为电信的态度过于乐观,或者说是太渴望与移动业务的加入,现在一拿到手,就认为自己有机会争夺大把的移动市场。
从十月份正式接手到现在已经有三个月时间了,用户数没有增长倒是降了不少,收入也在持续下滑,上面也把大把的任务压下来,今年要求用户数翻三番,收入翻一番。。。
从189正式放号开始,到现在,也没放出去几个号,广告做了不少,优惠打了很多,却不见用户来,倒是原来的133、153用户,由于电信急于割接,很多系统支撑不到位,停机的停机,无故被拆机的也有,刚交费就催费的不计其数,还有很多乱七八糟的问题是以前在联通从来没遇见过的。而在发展的支撑上,很多都没做到位,导致营销推广困难,比如要卖一台手机,录入系统至少要花半个小时以上,开个户也需要至少十分钟的时间录入系统,请注意只是录入系统,真正开通使用我还碰到过38个小时还没开通的。。。
这一切怎么能很好的发展189?怎么能挽留原有的133老用户?作为曾经联通的一员,我做了四年CDMA,现在被电信接手弄成这个样子,也很郁闷,也很着急,没办法啊,流程、系统、服务、营销、业务都跟不上,我即使有再好的方案,也发展不了几个用户。
现在,真不知道转职到电信是正确的选择还是错误的选择。。。