中国电信股份公司浙江分公司业务申请协议
特别提示：
经电信公司与客户双方友好协商，就客户使用电信公司提供的宽带接入业务达成如下协议，该协议是《中国电信股份有限公司浙江分公司业务服务协议》的补充服务内容，客户在《客户登记单》签字后，电信公司与客户双方均应按照签订的协议执行:
一、 业务说明
1、电信宽带包年（约定包月）是电信公司为客户提供连续12个月（约定月数）的宽带接入服务，使用周期均从宽带业务装通之日算起，至次年(约定月数)该日的前一天止，按一年(约定月数)计算；客户需一次性付清宽带包年（约定包月）使用费方可使用该业务。
2、学生寒暑假型和学生四季假型及其他短包类等为约定包月。约定包月宽带的开通使用起止时间及使用周期及收费，均以营业厅公告为准。使用周期和业务种类如有变动，电信将以公告的形式告示客户。
3、宽带包月业务、时长计费业务的使用周期均按自然月计算并收费，包月客户安装月和拆除月按当月宽带使用费的标准资费除以当月天数乘以使用天数收费。
二、双方约定
1、客户应按时交纳宽带使用费。客户在办理业务后，若客户有固定电话及其他电信产品，宽带接入使用费将与客户的固定电话及其他电信产品合帐付费（预付费业务除外）。
2、包月客户未在电信公司规定的交费周期内交清所使用的电信费用，过交费期后电信公司将暂停对宽带接入服务。
3、客户使用电信公司宽带接入业务时，可通过宽带帐号登陆并享受“互联星空·浙江”、浙江网上营业厅www.zj.ct10000.com 的服务。客户在“互联星空·浙江”进行消费所产生的费用不在宽带使用费范围内(套餐另有规定的除外)。
4、宽带包年（约定包月）期内不办理宽带停机业务，若客户需要办理宽带停机业务宽带包年（约定包月）使用时间不变。宽带保底计时业务暂不办理速率变更业务，可办理停(复)机业务。
5、宽带包月客户可办理停机端口保留业务，停机期间宽带费用按端口保留费收取，停(复)机处理方法若有变化，以电信的通告为准。
6、客户申请宽带提速时，在电信公司能够提供服务的情况下，按照提速前后相应天数的对应费用，按天折算计收；降速不退费。
7、退网收费规则：
（1）客户在宽带包年协议期内要求退网，客户应补交宽带包年所享受的优惠差价，与客户已交的包年费相抵扣，扣完为止。
（2）客户在宽带约定包月（四季、寒暑、假日、学生）期间办理退网，退还剩余天数的约定包月使用费，具体天数计算以当地营业厅公告为准。
（3）客户为计时宽带（后付费）的，办理退网时应向电信支付退网当月的保底费，还须向电信支付退网当月的预收款（即前三个月平均计时费用按天折算），出账后按实结算。
三、双方责任
1、电信公司承诺自客户正式办理宽带新装或移机业务手续之日起，按照对外公布服务时限完成装通工作。由于宽带业务是利用现有电话网络运行，实际存在技术数据达不到宽带开通要求，或线路端口资源不到位，造成确实无法装通情况时，电信将退还客户所缴费用，但不属于电信违约。
2、当出现宽带接入故障时，电信公司承诺自客户申告之时起24小时之内予以修复（不含特殊情况），但由于客户终端设备软、硬件原因造成的故障，需由客户自行解决。
3、为保证客户的网络质量,客户使用的宽带业务应按电信公司有关因特网接入端口和帐号的规定接入，不得私自通过路由或代理服务器等方式实现多台终端同时上网，如发现有违反约定的使用情况，电信公司有权暂停服务，责任由客户自负。
4、客户免费租用由电信公司提供的终端设备（如MODEM、电源、分离器、数字机顶盒等）的，当客户不再使用电信所提供的业务时，需归还完好终端设备。下列两种情况下，客户需赔偿终端设备费：（1）退网时，客户不能归还完好终端设备；（2）设备人为原因损坏。赔偿后设备归客户。
5、客户同意电信公司免费为其发布电信服务提醒、业务通告、通知等信息。
四、协议有效期及变更
1、客户宽带包年期内宽带使用费不受优惠调整的影响。客户宽带包年到期后，与电信公司约定宽带接入业务的变更，电信不再另行通知：
（1）宽带包年到期后，如双方均无异议，宽带包年有效期顺延一年，顺延次数不限，收费标准按当期包年资费收取。
（2）如客户选择了宽带包年业务到期后自动延续服务的，宽带到期后60天内未按时支付包年费的则电信公司有权暂停宽带接入服务；到期后至暂停服务前期间使用的宽带接入服务，电信公司将按照当期的宽带月使用费向客户收取；若客户在到期后60天内交费则继续按当期包年资费标准收取。
（3）电信方如修改服务内容、资费或客户方对宽带业务使用有其他要求，应在包年有效期届满前至少1个月通知对方，到期后按双方约定执行。
2、协议期内客户若办理改名、过户（仅限同种客户性质之间）、移机业务的，包年方式将自动转入新户名、新地址，客户应知会此事，并自行与过户（改名、移机）方协商费用等事宜。
五、其他
1、因技术原因，宽带业务在使用时网络可能会存在掉线、中断等现象，该类情况虽经电信合理控制仍无法全面解决，在电信公司能够证明无故意或重大过错行为时，客户同意免除电信公司的责任。
2、 一方违约给对方造成损失的，应当依法承担赔偿责任，但任何一方应承担的赔偿损失的责任范围不包括对方未实现的预期利润或利益、商业信誉的损失、数据的丢失、第三方损失以及其他间接损失。
3、“星空极速”和“e家客户端”软件是电信公司宽带服务的产品元素之一，客户同意安装并使用电信公司提供的“星空极速”或“e家客户端”软件上网。
4、电信公司承诺对租借或销售（不包括代销）给客户使用的宽带MODEM设备、AP等设备按国家相关规定提供相应的保修服务，如属客户使用不当等由于客户原因造成该设备损坏，损失和维修费用由客户承担。客户自购设备（电脑、自建局域网及其相关设备）不属于电信公司的维护职责范围。
5、客户停止使用宽带业务时，必须持客户有效身分正件自行前往营业厅办理退网手续。客户应按时足额交付通信费，对客户产生的欠费，电信公司有权在客户同一名下其他电信产品帐户上扣取其宽带使用欠费。
电信公司特别提醒客户注意：当遇网络异常情况出现时，不要仅依靠本业务作为重要情况下使用的唯一通信和交易工具，不然客户由此造成的损失，电信概不承担任何责任。