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总部指定客服：订票， 退票，改签，(单张票).(返程票).(异地票).(联程票).(团票)
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受理业务：订票， 退票，改签。
办理流程
A、凭着有效证件及订单号到工作人员指定的窗口取票,客户支付票款完毕以后，必须与订票人员联系核实客户的票款，能为客户预留票。
B、当客户支付票款完毕以后，必须与订票人员联系核实客户的票款。
C、登记客户的有效证件，客户可以凭着有效证件及订单号到工作人员指定的窗口取票，或者送票上门。
在12306.cn网站购买的车票如何办理改签？
　　　 （1）在12306.cn网站购票后，没有换取纸质车票且不晚于开车前2小时的，方可在12306.cn网站办理改签，否则只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理。
　　 （2）“请报验”常用联系人（乘车人）在网站12306.cn购票后，需持在网站12306.cn填写的按规定可使用的有效护照、港澳居民来往内地通行证或台湾居民来往大陆通行证（均为原件）到车站售票窗口办理身份信息核验，通过预核验的（身份信息核验状态变更为“预通过”），可以在车站售票窗口办理改签；未通过预核验的，在车站售票窗口只能为其办理退票，不能办理改签。
　　 （3）开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签。改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
　　 （4）在车站售票窗口改签后，出具纸质车票。