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淘宝网店从兼职到全职经营心得体会
   淘宝网店从兼职到全职我的网店经营心得和体会。做网店,从兼职卖家到全职卖家,一路走来,我在成长,我的淘宝网店也在逐渐的壮大,同时希望各位卖家们生意兴隆。
从兼职到全职,从零开始,从最初的茫然到如今的坚定,这是我听到的客人给我最窝心最安慰的评价了。它给了我醍醐灌顶般的指引,像一股清澈甘甜的清泉,淌过心底,浸透四肢百骸,唤醒了沉睡已久的自信。是的,人靠成就感而活着,没有赞美,没有别人的肯定,何来自信?
无论是哪个掌柜,都体会到服务的不容易,经营学问的不容易,打理店铺的不容易,面对各种难题,面对各式各样客人的不同需求,都需要打起一百二十个精神来应付。稍有差池,抱歉,“上帝”早已挥一挥衣袖,不带走一件宝贝,走人了。人一走,茶则凉,悲自叹~。无奈ING~~~。
信誉,是靠着一滴血,一滴汗
在淘宝,每个人的机会都是平等的,从零开始。从零分开始积累分数。信誉就是这么靠着一步步堆起来的,刷信誉?那是空中楼阁,美则美矣,不切实际。没有根基,也是处于高处不胜寒了。更没有一个个信誉挣出来的有意义。。这一个个信誉,是靠着一滴血,一滴汗,揉和进岁月的荒漠里,慢慢成长起来的一朵朵绿叶。
所以,还是离不开用心去积累,离不开用心去服务啊。
用心服务好客人
首先让客人肯定你,他们才更容易肯定你的产品。
如何让客人去肯定你呢,这就更需要用心去打理好店铺,服务好客人。。也许本来客人就不大想要买的,但是被你的真诚所打动,觉得你的为人不错,便对产品产生了兴趣。。。又也许,客人本来就还在货比三家,拿不定主意的,但是因为你比别人更多三分的热情和真诚,让客人对你产生了更大的信赖感。觉得买你的产品会踏实些。于是选择了你。。。。
所以服务客人所必需的基本:热情&真诚~!!!用心服务好客人,客人便也会以同等的回报回馈于你。
其实很简单:不一定需要甜言蜜语,不一定需要幽默迷人。只需要用心,真诚,热情。
销售产品,首先要销售你自己
这也是每一位销售员最应该引以为用的座右铭。所以,作为掌柜的我们,要以销售员的身份自我定位,这样才能服务好客人。首先让客人肯定你,他们才更容易肯定你的产品。所以就更需要用心去打理好店铺,服务好客人。从售前,售中,售后都经营好每一步,有了付出,便会有回报。
首先,售前,是最基本的打理店铺所需要做到的,每位掌柜的都应该知道,这里稍作分解。当然,一切还是以客人的立场为主的。
1,你的店铺装修得美观吗?让客人进了门后有欣赏的感觉吗?或者可以做到让客人留连忘返?如果没有,那请马上着手办这件事情。首先要你自己看得舒服,客人才能看得舒服哦。我个人觉得自己的店铺装修得还是不错的说。看着美美的图片,感觉挺好,舒服。很多客人也会赞美说,你家的装修好漂亮哦,图片好好看哦。其实,大家拍出来的图片都是一样的,都是四四方方的,有棱有角的,但是要让它变得活起来就要想多些办法了。呵呵,虽然现在分类的装修还在寻找最好的风格。让图片变得动感起来除了FLASH以外,还有许多小窃门的哦,有兴趣的大家都可以来偶家看看图片静态显示出的动态效果。
2,你的宝贝展示够清晰吗?你的宝贝图片展示得够清晰吗?宝贝描述写得够详细清楚吗?如果没有,那要一一修正更改一下。。我们都不是专业的摄影师?不要紧,只要把宝贝拍得够清晰,客人看得清楚就OK了哦。因为网购,买家们都看不到实物的,所以需要以更多的图片与文字来展示。所以,除了图片,文字的描述也很重要的哦。
3,你的宝贝描述有作关联销售吗?如果没有,最好还是作一些关联图片的连接。这样客人点开了这个图片,又看到另外一款喜欢的宝贝,进了去又会看到别的更喜欢的……这样才可以真正做到让客人留恋忘返哦。
4,你有实拍图吗?这是必不可少的,客人买到的不是你美美的官方图片上面的宝贝哦。而是你实实在在的实物。所以拍得不好看又怎么样呢。丑媳妇最后还得得出来见公婆,哈哈,不怕客人看到,因为最后收到的真品还是一样会程现出在客人面前的。与其让客人买到宝贝后却货不对版引发的坏情绪,不如好歹先给客人一颗定心丸。不然,惹怒了“上帝”可不好玩,相差大的还会有差评的说。所以沟通无处不在昂~~~。在上实物图这方面还没做到全面,小店有待努力中。谨记~!谨记~!
5,你上架宝贝的时间科学吗?上架宝贝需要错开时间这谁都知道哦。不要一股脑儿地全堆在一起上架,要不然你一周七天,只有当所有的宝贝一起下架的那天才是最忙的哦。别的几天都得闲着拍苍绳去咯。呵呵。。。。还有小秘诀就是一天有三个上下架宝贝的高峰:中午11-12点。下午15-17点,晚上19-22点。嘘~~别吵~~这是个人人都知道的秘密哦~~~
6,你作宣传了吗?宣传的办法非常多,论坛里面高手如云,这就不献丑了。宣传办法非常多,这儿只是提出自己认为重要的几点:有钱的开车,没钱的爬格子山。。呵呵,开车便是直通车。爬格子便是写贴子。都是宣传的效果最直接的好办法。无论收费还是免费,都需要用心去做才有效果哦。
哎,售前的工作所需要作的实在太多太多。每天忙上架忙PS图片,好象有着永远也干不完的活似的。。呵呵,但这样也好。至少过得充实些。
 
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