七彩知识堂[互联网行销知识]
做站长的客服不如做小妹
    随便一语,结束我的所有网络生活。只感叹,做站长的客服不如去做小妹。轻松自如,谈谈笑笑,搂搂抱抱,之后拿钱走人。做站长的客服,涮了,耍了,玩了,也就完了。钱没有拿到,还被老板骂的说服务不好。两年来,吃过的苦头,也只有我们这些客服知道。
随便拿了一个MM的笑颜的照片过来,诠释客服的涵义。
2年前,专科大学毕业,我知道我没有能力去进去大的企业,凭借对网络的兴趣,我找了一家小的网站联盟。(这里就不说联盟的名字了,以免广告之嫌)。学过了4年的大学。我以为面对站长,我应该有很多的技巧,很多的企划,很多的想法。 方总很信任我,并没有培训就叫我直接上岗。工资500,奖金是2%的提成。那时是推广一个电影和图铃的广告联盟。
没有经验,只知道这个客户群体是站长,不停的寻找这些站长大哥来带带我。网络那么大,找一个人帮我的都没有。泡了好多个站长论坛,看到别人有问题的时候,我就通过搜索去找到答案,帮别人回答,但是我提问的帖子,总是 0回帖。 找了一些站长大哥的电话,电话里求教他们,还才听到我是某联盟的客服,即把我电话咔嚓掉。 我知道我还没有入门。
加了一些站长的QQ群,凡是知道我是联盟客服的直接把我给t掉。似乎联盟客服就是骗子,联盟客服就是异己。书上说,联盟与站长是鱼水的关系,大家一起得益。合作共赢。
在某个网络大哥的提醒下,说我要用女生的魅力,要用视频的动力来推广。效果确实不错,找了几个电影站的站长来做我的联盟,他们确实一来就验证我的视频。然后就是陪他们不尽的胡侃。这样就算有了几个网络的朋友,就算融入了客户。我怎么感觉突然像是在卖色相来吸引人气,慢慢在这些站长的调教下,我认识了一批站长。照片和姓名也都在他们的QQ里,QQ群里流传,似乎被指定成多位站长的女朋友。业绩也慢慢的随着脸红的程度往上增加。 碰到问题也很多,10块钱没有发给他,纠缠你2天都有,封了他一个帐户,那得把你的照片,祖宗都给挖出来。唉,郁闷。
参加了几次站长的聚会,深刻的感觉从事的不是联盟的客服,而是网络的不卖肉是出卖精神的妓奴,卖笑 ,卖名,卖聊,就这样度过了大半年。公司的业绩似乎也上了,而我之后也并没有关注业绩,只关注QQ上和QQ群里这些虚拟的符号。与站长一起笑,一起从早到晚。没有介绍产品,没有介绍经验,只有介绍一个又一个的QQ,一个又一个的“好友” 有一天方总提醒我,我的工资已经是将司技术的两倍的时候,我看到那些真正为了网络而两眼发黑,身体虚弱的it族,而我只是一个网络匆匆的过客,一个游荡在站长群中的小妹。
辞职以后,我还是没有找到我的定位,我一直认为我很能干,我应该找到我的事业发展的地方。但是网络之大,没有容我之地。在厦门,我找了一个不大不小的IDC行业,又做起了客服工作。
还是与站长接触,面对挑剔的站长,我实在无语,一年120块的空间,一年的服务,断线是很正常的,你这里刚断线,那边QQ一连串的10几个咨询问题过来了,最害怕是有一些服务器要更换ip,那是最痛苦的,你去换IP,找站长的时候,找100个,有50个不在,当网站打不开的时候,100个站长 会冒出120个QQ来质问你。陪尽了笑脸,说尽了好话,被竭尽了油水。这就是客服:( 姑奶奶我在家里,从来还没有人敢说我一句。在网络上人见人欺,谁叫我做客服呢,经常为了一些新产品的宣传,弄到晚上7.8还没有吃晚饭才回宿舍,看到路边华灯初上,小妹结伴而出,心想,咱们这些客服,远远不比小妹的待遇。吃喝不愁,吃完拿钱。 上个月,我就因为客户的投诉,说我的态度不好,问我一个技术问题,我怎么明白啊。那天心情不好,让他觉得不好,就退货吧。就为这个事,老板扣了我20%的工资。很多时候,打落苦水往肚里吞。
看到Admin5里的站长每天谈笑风生,言辞像模像样,而我怎么接触的站长都这样呢。也许人都有两面性吧。那天见到一个文笔非常好的站长XX,于是带着参拜的心情去认识,打了一大堆的文字,最后他三个字浇灭了我所有的希望。:忙着呢 。唉,也许网络就是这样,每个人都忙着呢。当结算了这个月的工资。提交了辞职报告。突然感觉到轻松和迷失。于是写出以上文章,给更多Admin5上客服姐妹们讲勉。
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