1、网站建设客户分析
通过对网站建设客户的分析发现，客户主要集中在日用化工、医药保健、电子科技、机械工业、饮食餐饮、投资贸易、纺织、房地产、烟草、汽车等行业。 2、售前服务及问题总结
网络营销手册就网站建设售前支持的若干问题部分调查结果如下：
1、你认为网站建设部的售前支持，应该朝哪几个方面努力
选项内容 票数 百分比
加强售前设计力度 15 29%
缩短售前反馈时间，尽快完成售前工作 14 27%
加强与客户沟通的能力 10 20%
加强业务能力，能协助销售人员协同攻单 12 24%
2、你如何看待目前的网建部售前支持
选项内容 票数 百分比
一塌糊涂，都不知道这些人每天在忙些什么 0 0%
勉强！给我的方案针对性不强，对客户没有吸引力 13 46%
还可以，起码我申请的方案支持还是能完成，虽然有时候有些延迟 10 36%
比较满意，售前人员让我得到了一些实实在在的好处 5 18%
3、目前你手上如果有一个网建项目需要网建售前支持的协助，你希望的协助方式是
选项内容 票数 百分比
帮我出一份好一点的方案就行了，其他我自己搞定 2 5%
帮我出一份方案，并且希望出方案的人能告诉我这份方案的一些重要内容，便于我跟客户解释 16 39%
帮我出方案，并且能陪同我见客户，解答一下客户提出的技术问题 16 39%
协同攻单，协助我一起把项目拿下来 7 17%
结论：
1、大部分网站建设客户非常看重设计售前支持，然而这同网建部的设计师工作繁忙形成矛盾，如何妥善解决设计售前同正常业务工作之间的冲突关系成为受关注的内容。此外，加快售前支持的响应速度，也是销售员普遍的要求；
2、对于方案售前，应当加强方案的个性化和针对性撰写，增加方案的吸引力，避免流于形式。好的网站策划方案是成功的一半；
3、售前支持的尺度问题，一直是围绕网建部和销售部之间讨论的问题之一，多数销售员希望售前支持直接面对客户，以协助销售攻单，应当制订完善的售前支持人员协同攻单的项目标准和激励办法。
三、网站建设业务发展规划及对策
1、产品设置
2、发展思路总结
对于网站建设业务发展规划，现总结有如下思路：
1）、以质为本，不盲目追求量，从质上扩大，提升品牌含金量；
网站建设是一项精细活，做的好的话可以挖掘出许多新的客户需求来，同客户保持长期的业务联系。目标是从售前支持、网站策划，到网页设计、程序开发，到网站维护、营销推广，提供全方位的专业服务。咨询策划、设计开发、维护推广，这成为网建项目开发的标准流程。
网建团队不走中企网的老路：做一个网站，毁一个客户。而是以质为本，追求尽善尽美，做出网建品牌来，提升品牌含金量。不盲目追求量，而是从质上面扩大规模，提升效益，深挖客户需求，把客户项目做大做全。
2）、促进中小企业网站建设业务产品化，强化智能建站系统，减少开发成本；
现状表明，中小企业网站建设成为网建部的主要工作内容，各工作人员项目多，任务紧，压力大。在这种状况下，很难保证优质精力用于大客户项目的开发。最近客户投诉的增多正式反映了同时在建项目过多，管理不顺畅，项目开发进度延期，质量下降这一状况。
网站建设业务发展应当充分重视第三代网站建设技术的发展和应用，促进中小企业网站建设业务的产品化，在现有无忧建站的基础上，强化智能建站系统，使其基本满足中小企业网站建设的需要，以减少项目开发成本，集中精力做好大客户网站建设项目。
3）、总结提炼专家服务模式，成熟应用，服务于大客户；
对于大客户服务，调动公司各领域专家人才，组成该项目专家小组，集思广益，给出专业的咨询诊断和项目策划。这种专家服务模式在几个大客户网站项目上进行了一些尝试，总的来说还是起到了一定作用的，但还不是很突出明显。目前在网建项目的售前咨询和客户需求引导挖掘上，还没有形成一套成熟完善的机制，主观随意性比较大，这对于有效开展专家服务模式是不利的，应当尽快完善专家服务模式机制。
在完善专家服务模式上，应当详细分析网建大客户从需求了解到项目开发各个环节中所应用到的专家支持，用需要来定责任，以责任来定岗位，使专家服务模式看得见摸得着，每位专家责任明确，各司其职，发挥团队力量，给大客户以最专业、最好的网建服务。