为什么Google没有客服？
　 Google员工DeWitt Clinton在Google+里分享了自己关于“为什么 Google 没有客服？”这个大家常问问题的理解。他说：
　　 “如果你有10万用户，哪怕其中只有0.1%的人遇到了问题需要客服解决，假设每个问题需要一个人花10分钟解决，那么就是说每天你需要有19年来处理问题。
　　 如果每个客服人员一天工作8小时，那么计算一下你就知道Google需要雇佣20,833个客服人员才能满足以上要求。
　　 亲们，互联网的规模你伤不起啊。”
　　 当然，很多人也想当然的认为，作为一家手握大量现金的公司，他们应该有能力也有义务雇佣更多人来服务自己的客户。但现实还是很残酷的，所以Google现在能做的还只能是利用支持论坛、邮件和博客来提供客服服务，当然也包括现在最新流行的社交网络。
　　 乒乓球和网络差不多
　　 在昨日上午“探寻中国互联网的责任”演讲环节中，曾经的乒乓球女皇邓亚萍现身会场。“竞技体育和互联网工作都围绕着一张网做文章。”邓亚萍表示，优秀的乒乓球运动员要技术全面、特长突出、没有明显漏洞。以此对照搜索引擎技术，有异曲同工之妙。
　　 抄袭式团购死路一条
　　 团购网站作为一个新兴事物，近来像雨后春笋一般满地开花，也暴露出了相当多的问题，各团购网站CEO对此发表了自己的观点。窝窝团CEO徐茂栋认为，本土化问题本质上是团购如何适应中国市场的问题，简单的抄袭模式是没有出路的。
　　 徐茂栋表示：“好的服务团队应靠近本地商家和消费者，帮助他们解决在活动中可能遇到的质量及服务问题。只有这样，团购网站才能生存下去。”
　　 智能终端装到你家里
　　 云计算成为时下热门词汇，普通市民可以通过云计算实现什么？长城宽带常务副总裁吴少岩给出的答案是“家庭信息服务云”。
　　 吴少岩表示，早期每个宽带用户只有一个信息点接入，也就是对电脑进行信息绑定。“有了WIFI后，很多家庭把各种终端接入，PC、手机、电视、PAD等都可以。我们的计划是为客户安装家庭网关终端，实际上是一个智能电脑。它的体积非常小，可以以家庭任何屏幕作为介质，通过无线方式向各个智能产品屏幕发送长城应用。”
　　 早上出门前，可以先看看智能电脑上的天气信息，途中可查看最新路况。此外，还可以在线订餐购物，商场中的优惠信息也能及时查到。