故障表现：刚刚申请的ADSL宽带，Modem加电后发现线路无法激活，有时线路激活了却无法保持，与ADSL线路配套的电话接听正常。
故障解析：ADSL宽带Modem回电后无法激活，或者是无法长时间激活，这证明ADSL线路质量有问题，由于ADSL宽带与语音通讯不在同一频段，语音通讯正常，可以证明用户家中的物理线路是正常。唯一的可能是宽带运营商局端机房的线路接触不良，导致ADSL线路无法正常激活。
代表ADSL线路是否激活的Link指示灯
在用户端，ADSL滤波器承载了将语音信号和数据信号分离的任务，而在宽带运营商的机房，也有同样的设备，负责将ADSL用户的语音和数据信号隔离，这就是DSLAM节点的作用。DSLAM是位于宽带运营商的中央交换局端模块中心位置的ADSL Modem和接入多路复合系统，处于中心位置的ADSL Modem被称为ATU－C（ADSL Transmission Unit－Central）。DSLAM节点的作用，是负责将数据信号和语音信号分别送到不同的交换设备，这意味着在宽带运营商的机房中，用户拥有独立的数据线路和语音线路。为此，用户端的ADSL线路无法激活，可以初步判断是局端的线路问题。
由于该用户的ADSL线路偶尔可以激活，证明宽带运营商的局端机房线路有氧化，而且氧化不太严重。拿起电话听筒，反复几次，电流可以把氧化层击穿。反复摘起电话的听筒之后，ADSL线路激活了，进入Modem的配置界面检测，发现速率正常，至此，故障完全解决。
故障点评：从表面看，ADSL宽带接入技术是一门非常简单，而且技术含量非常低的技术。殊不知，ADSL虽然是附加在电话线钢缆上的宽带接入技术，其实要想快速、准确的解决ADSL宽带故障，一定要了解ADSL宽带的接入层技术，只有这样，判断故障才会准确到位，处理时也不会走弯路。
三、MSN视频无法连接
故障表现：购买路由器共享上网之后，MSN的视频总是无法连接，每次通过MSN发起视频连接，最后都以失败而告终。
故障解析：在没有出现MSN视频无法连接的故障之前，该用户是直接拨号上网的，由于新增一台笔记本，只能购买无线路由器共享上网。使用路由器之前，用MSN发起视频连接很正常，安装了路由器之后，无论是台式机，还是新购买的笔记本，都无法与MSN上的好友进行视频聊天。看来，故障的症结是路由器。
增加了路由器之后，唯一的改变就是，机器处在内网，一些软件的应用环境肯定会受到影响。经过测试后发现，受影响的仅仅是MSN的视频聊天功能，QQ及其他一些即时通讯软件的视频聊天功能没有受到影响，这意味着故障根源还是MSN聊天软件。
在网上查阅资料后发现，由于MSN语音传送的特殊性，除了用UPnP路由外，即使进行端口映射也不能实现语音通信。显然我们在自组局域网中，不打开路由器的UPnP功能是无法对外实现语音聊天的。要想解决此故障，让MSN也可以在局域网中聊天，必须启用路由器中的UPNP功能。
启用UPnP功能
进入无线路由器的管理界面，在“转发规则”中，找到“UPnP设置”，启用UPnp转发就可以了。然后，局域网中的每台机器都可以用MSN视频聊天了。
故障点评：从表面看，安装了路由器之后，MSN的视频聊天功能便受到了限制，这似乎是路由器引发的故障。如果一味把故障的对于这样的故障，一定要了解MSN视频聊天所需要的网络环境，查找故障原因要彻底，而不是停留在表面。