另外,我们还有一些其他的要求,比如我们要求感性的、心理的打动,要在消费者心目中建立一席之地,要有形象意识,要使消费者产生联想。另外,建立沟通,还要追求消费者的忠诚,如果没有忠诚,就很容易背叛,被其他品牌抢走。要达到这么一些要求,我们的任务是很繁重的。我们降通的内容是什么呢?国际上的经验很简单,沟通最核心的东西不是别的,是品牌。
在国际上,对品脾的理解是这样的,所谓品牌是消费者对产品、信誉,对企业的全部在心目中所建立的印象和地位,所有这些都凝聚在品牌之中。所以沟通的主要工具是运用品牌来沟通,去占据消费者的心灵。它是一个长远性的积累,是不能与消费者开玩笑的。对品牌的维护是极为重要的事情。香港的维他奶作为一个著名的品牌,在1995年12月份到1996年2月份发生了“变酸事件”。在国内看来,这是一个大惊小怪的事件,不过是在几千万箱中出现了极少数的消费者投诉变酸的情况。而维他奶品牌的反应是什么呢?为了解决这个危机,直接的费用是6600万港币,还不包括间接的。结果在欧洲化验只是少量无害细菌造成变酸,不会影响健康。维他奶为什么这样做?为了其不可动摇的声誉!维他奶发疯了吗?6600万是它半年的盈利,而他们还是坚决地做,不动摇地做。很好,经过二三月份的广告,维他奶很快恢复了原来的给消费者的印象。中国的企业家会怎样看待这件事情呢……
跨国企业投资无形资产,得到最大的商业利益。为什么要经营无形资产?我们可以列举出一长串的理由:
一、投资无形资产是一种长远的取胜之道。摆地摊的个体户同样赚钱,并不需投资无形资产,那是因为它不需要参与国际竞争。我们企业要参与国际竞争,惟一的办法就是投资无形资产,毫无疑问,无形资产带来的附加价值,将成10倍地增加。我们生产车间的质量,并不等于消费者心目中的质量,在无形资产的投资理论中,我们要得到消费者心目中的质量,获得附加价值。
二、它是一种可积累的优势。我们最怕大起大落,会中断、不能延续。我们找到一种载体就是品牌,这种无形资产只要你策略成功,它将一直延续下去,价值一直向上提升,可积累的优势与暂时优势有绝对的区别。运气好的话,任何企业都能赚钱,但不一定能永久性地赚钱,区别正在这里。
三、投资无形资产可以运用一种策略,叫品牌延伸。如果不做品牌,就不能享受品牌带来的巨大的经济利益。当品牌做出来以后,可以利用其进行延伸,用很低的营销成本开拓新产品市场。
四、可以减少市场风险。在企业抵抗风险的要素中,只有最大的品牌,最大的无形资产才具有最大的抗风险能力。
五、可以延长寿命。只有品牌可以是长寿的,它可以将所有的价值延续下来。而产品,企业领导人等都受其生命周期所限。
六、有最大的投资回报。跨国公司并不傻,他们投资无形资产会有最大的投资回报率。
七、可以做市场领袖。没有品牌的公司,绝对不能成为市场领袖。
八、可以进行特许经营和租赁,借助无形资产坐收其利。
参考成功企业的经验,还应结合自己的情况,企业家要有一个清醒的头脑和明智的决策。我们并不排斥其他的选择,并非说一定要选择CI,一定要做无形资产。我们有不同的市场策略,有不同的成长机会,有不同的时间、空间和地理条件,绝不是一种选择。但是,我要告诉大家,如果你要成为一个与国际品牌抗衡的公司,达到以上的业绩和效果,你确实别无选择。
品牌形象的建立是一个长期的经营积累过程,通过视觉形象上保持的一致性,让受众在长期过程中形成品牌形象沉淀,加深对品牌的认识。这个过程中,视觉的一致性主要体现在品牌接触受众的视觉载体,包括“品牌标识”、“名片”、“信纸”、以及与品牌文化、理念保持一致的终端形象店 ……..
既然品牌视觉形象的建立有他的连贯性,且在这个过程中受众是直接通过品牌的视觉载体(标志、名片 …. )来认知品牌性质、价值、理念等品牌要素,那么在这个过程中我们认为越早注意品牌形象的建立,对于品牌的积累越有利。